Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Maio de 2026

Na Zentra Home, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
• Deve acompanhar todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou apresente avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Descrição detalhada do problema identificado.

Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, a Zentra Home providenciará a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada ao caso, sem custos adicionais para o cliente.

3. Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta

Caso o cliente deseje trocar um produto por motivo de preferência pessoal, cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

• Estar sem uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com embalagem e acessórios originais.

Nesses casos, os custos de envio da devolução e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência de acessórios originais;
• Embalagens severamente danificadas que comprometam a integridade do item.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma conferência para verificar as condições do produto antes da aprovação da troca ou do reembolso.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

Pix: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.

Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

E-mail: [email protected]

💬 WhatsApp: +55 81 99282-6273

7. Disposições Finais

A Zentra Home reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política ou que estejam em desacordo com a legislação vigente.

Nosso objetivo é sempre encontrar uma solução justa, transparente e satisfatória para nossos clientes.